本網站不支援IE8(含)以下瀏覽器,敬請使用Chrome、Firefox或是IE9(含)以上版本瀏覽器,謝謝!

抓住行動與社群的人潮,看3家業者如何結合商務經營

行動裝置與社群平台的人潮,就是品牌眼中的錢潮,儘管社群商務與行動商務是眾所期待的熱門趨勢,但成為主流應用卻仍有一段距離,不論是平台服務或品牌商家,都正努力想辦法讓更多用戶變成自家客戶。行動與社群如何為電商服務加分?不妨來看看這3家業者怎麼做:
 

新興數位商城Wanelo

取自「Want(想要)、Need(需要)、Love(喜愛)」三個英文單字,社交購物網站Wanelo近來相當受到歡迎。雖然與Pinterest的服務有些類似,但Wanelo標榜自己是一個數位商城,平台上的1100萬名用戶可瀏覽其他人喜愛的商品,並追隨彼此的購物清單。Wanelo目前擁有超過1200萬項產品,來自於30多萬家商店。

Wanelo的社群成員可分享購物清單的外部連結,追隨者就可以回應用戶所發布的購物資訊,更可直接在App裡點選購買服務,不必再跳出至其他平台選購。成立於2011年的Wanelo特別受到年輕女性的歡迎,用戶中有90%為女性,24歲以下的用戶占比60%。

用Twitter買咖啡的星巴克

星巴克相當擅長網路社群與實體店面的O2O整合,去年所推出的「Tweet-a-Coffee」活動在一個月內銷售額超過18萬美元。透過Twitter的推文標記,用戶就能將價值5美元的電子禮物卡發送給好友,此舉不僅提升咖啡銷量,更為品牌帶來正面形象,也讓星巴克獲得了54000個Twitter用戶的資料,有助於大數據的挖掘與應用。

時尚也能群眾外包的WhereToGet

WhereToGet號稱時尚界的辨識服務,但這個App不需要複雜的演算法,而是靠熱愛流行品牌的用戶們分享資訊。如果在路上看到喜歡的衣物或單品,只要拍下照片上傳,其他用戶就可按讚或分享該項商品的購買資訊。WhereToGet不僅提供品牌專區展示商品,更設計了相當便利的導購服務。

WhereToGet成立之初只是一個網站,但現在大部分流量都來自行動用戶。逐漸擴大用戶規模後,WhereToGet的時尚解答服務越來越有效率,大部分的問題都能在24小時內得到答案,更有三分之一的問題是在36分鐘之內就被解決。抓住了隨時隨地、想要就能馬上得到的行動特性,再加上分享的社群特性,來自巴黎的WhereToGet正迅速成長。

行動社群商務必須走向更多潛在族群

很明顯地,品牌正在大舉進入社群及行動商務的新領域,但仍存在著不少障礙。仔細觀察行動社群商務的主要用戶,多數集中於25歲到34歲之間的年輕族群,且以女性佔多數。年齡層較高者或男性2大族群,同樣有著強大的消費能力,行動社群商務經營者必須想辦法去開發這塊需求。