台北數位集團

2020年消費者如何使用Google搜尋？Google觀察搜尋行為趨勢，進一步歸納出5大重點，藉此反思企業品牌如何滿足消費者功能性需求，並進一步建立情感聯繫。

 

• 個人至上

COVID-19 在短時間內就迅速成為所有國家共同⾯臨的問題，也再次印證了⼀個簡單的真理：每個⼈的經驗都是獨⼀無⼆的。2020年的搜尋趨勢顯⽰，即使消費者受疫情影響，無法⼀如往常地社交，卻更加重視個⼈觀點。企業品牌的行銷策略需展現更多同理心及包容性。

 

• 崇高意義

全球危機升溫，同時也考驗著我們的⼈性與價值觀。⼈們正開始著眼於，其⾃⾝在⼈類環境及廣⼤社群中扮演的⾓⾊，⽽他們對品牌也有同樣的期待。　TrendsWatching 指出，⼈們的態度從追求⽣態地位(eco-status) 轉為避免成為⽣態羞辱(eco-shame)。全球情勢大洗牌，迫使消費者重新思考價值觀。像是環保傾向更明顯、更重視個人消費習慣對環境造成的影響等，企業品牌應積極支持所屬社群。

 

• 全我主義

⼈們所扮演的⾓⾊之間的界限越來越模糊，消費者希望能⼀次滿⾜更多特定需求。由於⼀個⾏業（計程⾞出租）的創新可以推動另⼀⾏業（⽣活雜物外送）的期望，因此，要跟上這個變化的其實是品牌，⽽不是消費者。疫情讓職場與家庭界線模糊，消費者預期企業品牌能針對自身的全方位角色提供更貼切服務，並能透過自己習慣的格式來瞭解符合需求的內容。

 

• 紓壓緩解

⼈們都希望得到快樂和喜悅，⽽在⾯對這⼀年疫情帶來的歷史性挑戰時，消費者當然更樂⾒品牌能為⽣活帶來歡樂，並且打造有助放鬆⾝⼼的安全空間。歷經疫情帶來的困境，消費者更希望企業品牌能為生活增添樂趣、提供安全的環境，以及有趣的個人化體驗，此刻需擴大瞭解消費者需求並融入情境。

 

• 未雨綢繆

這⼀年來的情勢出乎所有⼈預料，⽽⼈們開始想要獲得更多掌控感。為了讓⼼裡更踏實，許多⼈開始著⼿規劃未來，以避免⽣活中可能⾯臨的⾵險，同時也希望品牌能提供更多保證。充滿變數的大環境發展，迫使消費者希望能規劃並掌控未來，反映在專業技能、財務管理、健康管理相關搜尋增長，期望企業品牌能提供更多保證。

 

消費者的搜尋行為瞬息萬變，台北數位掌握原廠最新趨勢、觀察第一線使用者行為，提供企業品牌更靈活的行銷規劃。

 

資料來源：Google搜尋趨勢